Política de envío
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularan en el carrito de la compra según el código postal de cada localidad.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a Chile. No se realizarán envíos automáticamente fuera de la zona de entrega mencionada.
Si quiere consultar para otras zonas, envíenos un correo a hola@lacasadelaceramica.cl
TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO
Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo indicado puede sufrir ligeras demoras en épocas de alta demanda, estas demoras no implican reducción en los costes del envío.
El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
Debido al proceso de preparación personalizada que requieren, para los rodapiés el tiempo de entrega será de 20 días hábiles.
ENVÍOS
El envío de los pedidos se realizará a través de una agencia especializada en transporte de cerámica contratada por nosotros, en el caso de que el cliente quiera recoger los azulejos en fábrica se deberá de notificar en el mismo pedido, indicando “Recogida en persona”.
Todos los envíos se servirán a pie de calle mediante camión con auto-descarga siempre y cuando haya accesibilidad para dichos vehículos, en caso contrario los envíos se servirán en el lugar más cercano al que puedan acceder estos vehículos. En caso de que el cliente, aún en el supuesto de que no haya acceso para este tipo de vehículos y sea necesario otro tipo de transporte, desee la descarga a pie de calle, el servicio se facturaría aparte, previo aviso al cliente de la necesidad de dicho servicio para su contratación si lo desea.
Los transportistas tienen la responsabilidad de dejar el palet a pie de calle y no manipular la mercancía, la cual debe ser subida al domicilio por el cliente o personal trabajador de la obra.
Al trabajar con varios fabricantes es posible que un mismo pedido con diferentes artículos se entregue en varias partes siempre en un plazo corto de tiempo.
Se deberá de indicar la dirección de entrega exacta en la pestaña detalles de envío que aparece durante el proceso de compra. Si se quisiera modificar o recalcar algún dato más a posterior se podrá hacer enviando un correo dentro de los 2 días siguientes a la realización del pedido.
Antes de la entrega la agencia de transporte comunicara al cliente la fecha y hora prevista de entrega del material. Sera responsabilidad del cliente organizar la entrega en el caso de que no pueda estar en la fecha prevista de entrega por parte de la agencia.
ENTREGA DE LA MERCANCÍA EN OBRA
La persona responsable de la recepción del pedido en obra deberá asegurarse de lo siguiente:
Revisar la mercancía en la medida de lo posible y asegurarse que el embalaje y los azulejos estén en buen estado, es muy importante en el caso de duda indicar en el albarán POSIBLE ROTURA DE LA MERCANCÍA.
El cliente puede tomarse el tiempo necesario en comprobar toda la mercancía debiendo esperar el transportista hasta que el cliente dé el visto bueno, en caso de que el transportista no quisiera esperar el cliente deberá indicarlo en el albarán.
Una vez revisado el pedido y firmado el albarán como que esta todo correcto el seguro no se hará cargo de ningún desperfecto siendo el cliente quien deberá de correr con los gastos de reposición.
El cliente tiene las 24h siguientes a la entrega del pedido para comunicar cualquier fallo o rotura del material. Se intentaría la reclamación a través del seguro siempre y cuando se haya indicado en el albarán de entrega una posible rotura. Si el seguro no lo acepta la reposición correría a cargo del cliente.
